Amikor egy szervezet működését akarjuk megérteni és fejleszteni emberi viszonyokkal kell dolgoznunk. A folyamatok, munkakörök, hierarchia kialakulását mindig kíséri a spontán emberi kapcsolatok alakulása. A különböző szereplők együttműködése, személyes motivációja, értékpreferenciája idővel struktúrákat alakít ki, és szervezeti kultúrává válik. Ez a kultúra teszi lehetővé, hogy a szereplők cserélődjenek. Olyan viszonyítási pontok, szokások, rituálék alakulnak ki, amelyek valódi élő közösséggé formálják a szervezetet: kommunikációs standardok, konfliktuskezelési módszereket, öltözködési szabályok, viselkedési elvárások. Amikor egy szervezet krízisbe jut, vagy fejlődni szeretne, akkor ezekhez az emberi viszonyokhoz kell visszanyulnunk és azokkal kell dolgoznunk.

Partnereimmel ezért minden fejlesztési munka során: